平凡な仕事をすごいプロジェクトに変える教科書

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・「いままでのやり方」で効果が出なくなったじり貧の状態で、同じやり方を「いままで以上」にやっても、効果は見込めない
・人生をもっと豊かにしたいなら、仕事にも、自分やまわりや社会にとってワクワクできる夢が不可欠です。その夢を実現する手段がプロジェクトなのです
・「顧客満足」という概念を捨てて「顧客不満足の解消」を目指してほしい
・重要なのは手法ではありません。顧客の不満足を解決することです。まずは不満足を見つけること。その解決策として、どんな手法が使えるかを考えるという順番なのです
・目を向けたいのが、潜在的な不満です。つまり、顧客当人が「そういうもの」「それが当たり前」と思い込んでいて、不満だと気づいていないことです
・プロジェクトは、売り上げが読めるまでは、最小化したプロトタイプでスタートさせる
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