できる人の極意

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・相手の目を見る、微笑む、うなずく、相槌を打つ、コメントをする。この五つがきちんとできれば、嫌われることは、まずありません
・初対面の人とスムーズに話をしたいと思ったら、共通の話題を見つけることです
・知識も経験もまだ浅い社員にとって一番大事なことは、優れた先輩の技を盗む力だろう
・質問の怖いところは、それが自分の評価につながることだ。特に部下から上司への質問は、その人にとって最大の評価基準になる
・人を説得するときに最も重要なことは、第一に、話す人が自分のアイデアを本気で考え抜いていて、しかも、そのアイデアが考え抜かれたものであることを相手が受け止めているということだ
・人のやる気を引き出す一番簡単な方法は首をタテに振る、つまり頷くことである
・能力の向上とは、暗黙知が形式知に置き換わったときに達成される。何となくできたことが、いつもできるようになったときに、能力が伸びたと言えるのである
・信頼される話し方とはどのようなものか。それは、できることとできないことをはっきり伝える話し方に尽きよう
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