お客様はえこひいきしなさい!

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・全てのお客様に最高のサービスを。しかし、大事なお役様には、最高を超えたサービスを提供しよう
・いったい何をもって、大事な客と判断するのか?その客の、累計売上高だ
・はじめて利用した客と、100回利用した客を、同じ接客で迎えていいのか?年に1万円しか使わない客と、1000万円使う客を、同じサービスでもてなしていいのだろうか?
・「常連客は、放っておいても来てくれる」実際にはそうではないが、そんな気がするのだ。だから、つい新規客ばかりに目が向いてしまう
・あんたの会社の売上は、既存客で100%構成されている。この客を放っておいて新規客ばかりに目を向けていれば、必ず既存客は離反する
・優先順位を間違えないでほしい。優先すべきは、既存客だ。中でも、会社の利益に多大に貢献している客を見つけ出し、特別扱いする
・大事なのは累計だ。つまり、あなたの会社に、累計でたくさんお金を落として帰る客
・逃げた客は、帰らない。あなたがしなければならないのは、逃げられないようにすることだ。だからこそ、えこひいきが重要なのだ
・もし、あなたが飲食店や美容院を経営していて、すでにポイントカードでポイント還元を導入しているならば、できればやめることをおすすめする
・その店の商品が好き、雰囲気が好き、スタッフが好きだから、くり返し利用している。決してポイントカードが好きで、その店を利用しているのではない。それなのに、店が勝手にポイントをつけているのだ
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