スターバックスを世界一にするために守り続けてきた大切な原則

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・もしこの世界に賞賛も批判もないとしたら、あなたはどういう人になりたいですか?この質問に答えられれば、あなたはすべてがわかっている
・信頼は思いやりなしには生まれない。思いやりとは、自分よりも他人を優先することだ
・よいサービスは手足を動かせばできる。一流のサービスは心でするものである
・理想を言えば、経営者は社員に対して、どのようにふるまうべきか、なにを感じるべきかを決して説くべきではない。行動の隅々まで支配されると、人は尊厳を失い、企業はその魂を失う
・成り上がるための経歴づくりだけを考えている人間を雇い入れれば、あなたの成功も脅かされかねない。「私たち」ではなく自己中心的な企業文化が形成されるからだ
・大きく考えよう。長い目で見よう。夢のような目標を掲げよう。感情移入して、思わず実行したくなる目標を。多くの人の心を動かす目標を
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