プロフィット・ゾーン経営戦略

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エイドリアン・J. スライウォツキー
・顧客に関する戦略的でダイナミックな視点を生み出すには、次の問いに対して明確で注目に値する見解をもっていなければならない。その問いとは「顧客はどのように変化しているのか」である
・一時的な市場調査の結果は、どうしても後ろ向きの洞察になりがちだ。しかし、顧客との継続的なやり取りはリアルタイムな洞察と明日への光明を生み出してくれる
・顧客中心のビジネスデザインにとって重要な質問は「今日の顧客の優先事項は何か」ではなく、「明日の顧客の優先事項は何か」である
・顧客のニーズは静止していない。彼らを取り囲む環境は常に変化している。変化は顧客の新たな優先事項を生み出し、それを満たすための新しいビジネスチャンスを生じさせる
・顧客の優先事項には相対的な重要性がある。顧客は各優先事項がどれだけ適切に満たされているかに基づいて、サプライヤーに得点を与えているのだ
・成功を収めるサプライヤーのビジネスデザインは、顧客の最も重要な優先事項において最高得点をあてているものだ
エイドリアン・J. スライウォツキー
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