経営者に贈る5つの質問

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・5つの質問 1.われわれのミッションは何か?2.われわれの顧客は誰か?3.顧客にとっての価値は何か?4.われわれにとっての成果は何か?5.われわれの計画は何か?
・「顧客にとっての価値は何か?」という質問こそ、「5つの質問」のなかでも際立って重要である
・あなたの組織は、誰を満足させたとき成果をあげたと言えるか?
・意思決定には守るべきルールがある。重要なことで容易にコンセンサスが得られたときには、そのまま決定を行ってはならないというルールである
・いかなる組織といえども、顧客に聞かなければ、何を成果とすべきかはわからない
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