不合理だからすべてがうまくいく

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・わたしたちはインセンティブをたくさん与えられると、ある点までは学習意欲が高まり、その結果成績も上がっていく。しかし、この点を越えると、やる気が重荷になり、かえって課題に集中してとりくむ妨げになるのだ
・高額のボーナスを約束することは、こと単純な機械的作業に関する限り、成績を高める効果がある。ところが、頭を使わなくてはならない課題では、かえって逆効果になることがあるのだ
・労力をかけて何かをこしらえると、その作品に愛着を感じ、過大評価するようになる(イケア効果)
・カスタマイゼーションの手間と、お手軽さとのバランスをうまく図れば、顧客が大きな価値を見出す製品が生み出せる
・自分で生み出したアイデアには愛着を感じ、高く評価してしまう
・顧客による報復は、企業に大きなダメージを与えることがある。顧客をなだめるメリットは大きい
・人生を変えるほとの大きな出来事にも、いつか順応する
・よいことが起きても思ったほど幸せにならないし、悪いことが起きてもそれほど不幸にはならない
・人間の不合理な性質を考慮に入れない、商品やサービス、市場は必ず失敗する
・強い感情にとらわれていいるときは、決定を下さないのが賢明だ
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